ABD’deki bazı Apple Store çalışanlarının, Apple One ve benzeri hizmetlerin deneme aboneliklerini müşterilere yeterince açıklamadan başlattığı öne sürüldü. Elektronik teknisyeni Louis Rossmann’ın paylaştığı bildirimlerde, denemelerin “hediye” gibi sunulduğu ve bazı durumlarda kabul düğmesine müşteri yerine basıldığı iddia edildi.
Tartışmanın odağında, mağazalarda kullanılan “Connect and Personalize” işlemi yer alıyor. Bu işlemde çalışanlar müşterilerden kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi için karekod okutmalarını isteyebiliyor; onay verilirse hesaba bağlı Apple ürünleri ve abonelikler şirket cihazında görüntülenebiliyor.
Çalışan cihazında abonelik teklifi kabul veya ret seçenekleriyle gösteriliyor. İddialara göre bazı müşterilere denemenin süresi dolduğunda ücretli aboneliğe dönüşebileceği açıkça anlatılmadı; ancak bildirimlerin tüm Apple Store’larda aynı uygulamanın bulunduğunu gösteren kapsamlı bir denetime dayanmadığı belirtildi.
Müşterinin kişiselleştirme amacıyla karekod okutması ile ücret doğurabilecek bir deneme aboneliğini kabul etmesi ayrı işlemler olarak değerlendiriliyor. ABD’de bazı mağazalarda çalışanların, yardımcı oldukları cihaz alıcılarının yüzde 40’ına hizmet aboneliği sunup kayıt sağlaması yönünde performans hedefi bulunduğu aktarıldı.
Apple, çalışan başına takip edilen abonelik ölçümünü geçen hafta kaldırdığını doğruladı. Şirket, tatil döneminde ürünlerin önemli bölümünün hediye olarak alınması nedeniyle bu ölçümün söz konusu dönemde daha az anlamlı hale geldiğini belirtti.
Apple’ın çalışanlara gönderdiği iç yazıda müşteri onayının açıkça alınması ve kişisel verilerin korunması gerektiğini yeniden hatırlattığı bildirildi. Hatırlatmanın abonelik denemelerinin yanı sıra Genius Bar onarımları için verilen yetkilendirmeleri ve cihaz yükseltme programlarına kayıt işlemlerini de kapsadığı aktarıldı.
Kullanıcılar iPhone’da Ayarlar bölümünden kendi adlarına, ardından “Abonelikler” sekmesine girerek aktif aboneliklerini, deneme sürelerini ve iptal seçeneklerini görebiliyor. Apple, ücretsiz veya indirimli denemenin ücretli aboneliğe dönüşmesini istemeyenlerin aboneliği bitiş tarihinden en az 24 saat önce iptal etmesini öneriyor.